Politica de Rambursare

Prezenta Politică de Rambursare stabilește termenii și condițiile în care PlanFinanciar.info procesează cererile de rambursare pentru serviciile de consultanță financiară oferite. Ne angajăm să oferim servicii de calitate și să tratăm fiecare situație cu profesionalism și echitate.

1. Informații Generale

2. Tipuri de Servicii și Eligibilitate pentru Rambursare

Serviciile noastre se împart în următoarele categorii, fiecare cu condiții specifice de rambursare:

2.1. Consultație Inițială Gratuită

Prima consultație de evaluare (maximum 30 minute) este oferită gratuit și nu presupune plată, prin urmare nu este eligibilă pentru rambursare.

2.2. Consultații Individuale (sesiuni individuale)

• Consultații plătite pe sesiune (60-90 minute)
• Eligibile pentru rambursare dacă sunt anulate conform condițiilor prezentate mai jos
• Sesiunile deja desfășurate NU sunt rambursabile

2.3. Pachete de Consultanță

• Pachete cu 3, 5 sau 10 sesiuni de consultanță
• Eligibile pentru rambursare parțială în anumite condiții
• Rambursarea se calculează proporțional pentru sesiunile neutilizate

2.4. Planuri Personalizate de Consultanță

• Servicii comprehensive de planificare financiară pe termen lung
• Condiții speciale de rambursare stabilite în contractul individual
• Pot include taxă de procesare la anulare

3. Condiții de Anulare și Rambursare

3.1. Anulare cu preaviz complet (48+ ore înainte)

3.2. Anulare cu preaviz scurt (24-48 ore înainte)

3.3. Anulare tardivă (sub 24 ore sau prezentare eșuată)

3.4. Tabel sumar - Condiții de rambursare

4. Pachete de Consultanță - Condiții Speciale

4.1. Rambursare pentru pachete neutilizate

Dacă ați achiziționat un pachet de consultanță și doriți să anulați înainte de utilizarea tuturor sesiunilor:

• Nicio sesiune utilizată: Rambursare 100% minus taxa administrativă de 10%
• 1-2 sesiuni utilizate: Rambursare pentru sesiunile neutilizate minus 15% taxă administrativă
• Peste 50% din pachet utilizat: Nu este eligibil pentru rambursare

4.2. Calcul exemplificativ

5. Situații Speciale și Excepții

5.1. Forță majoră și urgențe medicale

În cazuri excepționale dovedite, putem aproba rambursări chiar și pentru anulări tardive:

• Urgențe medicale: spitalizare, accident, boală gravă (necesită document medical)
• Evenimente de forță majoră: calamități naturale, situații neprevăzute majore
• Deces în familie: certificat de deces al unei rude de gradul I

Procedură: Contactați-ne în maximum 7 zile de la eveniment cu documentația justificativă. Fiecare caz va fi analizat individual.

5.2. Nemulțumiri privind calitatea serviciilor

5.3. Erori de facturare sau plată dublă

În cazul unor erori tehnice sau administrative:

• Rambursare completă și imediată (2-3 zile lucrătoare)
• Fără taxe de procesare
• Notificați-ne imediat ce observați eroarea

6. Procedura de Solicitare a Rambursării

6.1. Pașii de urmat

1. Contactați-ne
   • Email: [email protected]
   • Telefon: +22339485395 (L-V, 09:00-18:00)
   • Specificați în subiect: "Solicitare Rambursare - [Numele dumneavoastră]"
2. Furnizați informațiile necesare
   • Nume complet
   • Număr telefon și email
   • Data și ora consultației programate
   • Numărul facturii (dacă aveți)
   • Motivul anulării
   • Cont bancar IBAN pentru rambursare
3. Confirmare primire
   • Veți primi confirmare de primire a cererii în maximum 24 ore
   • Vă vom informa despre eligibilitatea pentru rambursare
4. Procesare
   • Analiza cererii: 1-2 zile lucrătoare
   • Aprobare și inițiere transfer: 1-2 zile lucrătoare
   • Transfer bancar: 3-7 zile lucrătoare (depinde de bancă)
5. Finalizare
   • Primiți notificare când transferul a fost inițiat
   • Verificați contul în termenul comunicat

6.2. Documente necesare

În funcție de situație, pot fi necesare:

• Copie CI/Buletin (pentru identificare)
• Factura originală sau nr. facturii
• Dovada plății (extras de cont, confirmare transfer)
• Documentație justificativă (pentru cazuri de forță majoră)
• Formular de solicitare rambursare (disponibil la cerere)

7. Metode de Rambursare

7.1. Transfer bancar

Metoda principală recomandată

• Rambursarea se face în contul bancar din care s-a efectuat plata inițială (dacă disponibil)
• Sau în alt cont IBAN furnizat de solicitant
• Termen: 5-10 zile lucrătoare de la aprobare
• Fără costuri suplimentare pentru client

7.2. Rambursare card bancar

Dacă plata inițială s-a făcut cu cardul:

• Rambursarea se face automat pe același card
• Termen: 5-14 zile lucrătoare (depinde de procesatorul de plăți și bancă)
• Veți vedea suma ca "refund" în extrasul de cont

7.3. Voucher/Credit pentru servicii viitoare

Alternativă la rambursarea în bani:

• Primiți un voucher pentru valoarea rambursabilă + 10% bonus
• Valabil 12 luni de la emitere
• Poate fi utilizat pentru orice serviciu oferit de PlanFinanciar.info
• Transferabil către alte persoane (cu notificare prealabilă)

8. Ce NU este Rambursabil

9. Drepturi conform Legislației Consumatorilor

9.1. Dreptul de retractare (14 zile)

Conform Legii nr. 296/2004 (Codul Consumului), aveți dreptul de retractare în 14 zile de la contractare pentru servicii comandate online sau la distanță, CU URMĂTOARELE EXCEPȚII:

• Dreptul de retractare nu se aplică dacă serviciul a fost deja executat complet cu acordul dumneavoastră explicit
• Dacă ați solicitat începerea serviciului înaintea expirării termenului de 14 zile, renunțați implicit la dreptul de retractare pentru acea prestație

9.2. Exercitarea dreptului de retractare

Pentru a exercita dreptul de retractare:

1. Trimiteți o declarație clară la [email protected] în maximum 14 zile
2. Specificați că doriți să vă retractați din contract
3. Includeți: nume, adresă, data contractării, descrierea serviciului
4. Vom confirma primirea retractării în 24 ore
5. Vom rambursa în maximum 14 zile suma plătită

10. Politica de Reprogramare

Ca alternativă la rambursare, oferim opțiunea de reprogramare:

10.1. Reprogramare gratuită

• Disponibilă pentru anulări cu minimum 48 ore înainte
• Maximum o reprogramare gratuită per consultație
• Noua programare în funcție de disponibilitate (de obicei în următoarele 30 zile)

10.2. Reprogramare cu taxă

• Pentru anulări între 24-48 ore: taxă 20% din valoarea consultației
• Pentru anulări sub 24 ore: taxă 50% din valoarea consultației
• Taxa se plătește înainte de noua programare

11. Timpul de Procesare și Termene

11.1. Termene orientative

11.2. Factori care pot întârzia procesarea

• Informații incomplete în cererea de rambursare
• Documentație justificativă lipsă sau incompletă
• Sărbători legale sau zile nelucrate
• Probleme tehnice bancare
• IBAN incorect sau inexistent
• Necesitatea verificărilor suplimentare

12. Dispute și Rezolvare Alternativă

12.1. Procedură internă de contestație

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primit la cererea de rambursare:

1. Trimiteți o contestație detaliată la [email protected] cu subiect "CONTESTAȚIE RAMBURSARE"
2. Includeți toate dovezile și argumentele relevante
3. Contestația va fi analizată de un manager senior
4. Veți primi un răspuns final în maximum 10 zile lucrătoare

12.2. Soluționare alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă disputa nu poate fi rezolvată intern, puteți apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
  • Website: anpc.ro
  • Telefon: 021.9551
• Platforma europeană SOL
  • Pentru litigii online: ec.europa.eu/consumers/odr
• Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor
  • Pentru mediere și conciliere

12.3. Acțiune în justiție

În ultimă instanță, consumatorii au dreptul de a se adresa instanțelor judecătorești competente conform legislației române.

13. Întrebări Frecvente (FAQ)

Q1: Pot obține rambursare dacă am participat la consultație dar nu am fost mulțumit?

R: Consultațiile finalizate nu sunt de obicei rambursabile, DAR dacă există o problemă legitimă de calitate, contactați-ne în 48 ore. Analizăm fiecare caz individual și putem oferi o consultație suplimentară gratuită sau rambursare parțială.

Q2: Cât durează până primesc banii înapoi?

R: De obicei 7-15 zile lucrătoare de la aprobarea cererii, în funcție de metoda de plată inițială și banca dumneavoastră.

Q3: Pot transfera consultația mea către altcineva în loc de rambursare?

R: Da, puteți transfera o consultație plătită către altă persoană dacă ne anunțați cu minimum 48 ore înainte. Nu se percep taxe pentru transfer.

Q4: Am cumpărat un pachet în ofertă. Se aplică aceleași condiții?

R: Pachetele promoționale pot avea condiții speciale de rambursare menționate în ofertă. Verificați termenii specifici sau contactați-ne pentru clarificări.

Q5: Ce se întâmplă dacă consultantul anulează consultația?

R: Dacă anularea vine din partea noastră, aveți următoarele opțiuni:

• Reprogramare gratuită la o dată convenabilă pentru dumneavoastră
• Rambursare 100% imediată
• Upgrade gratuit la un pachet superior (dacă disponibil)

Q6: Pot anula o parte dintr-un pachet de consultații?

R: Da, puteți solicita rambursare parțială pentru sesiunile neutilizate, conform clauzei 4.1 din această politică. Se aplică o taxă administrativă de 10-15%.

14. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare periodic. Modificările vor fi:

• Publicate pe această pagină cu data actualizării
• Comunicate clienților existenți prin email (pentru schimbări majore)
• Aplicabile comenzilor noi după data modificării
• Comenzile existente vor respecta politica în vigoare la momentul achiziției

15. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, vă rugăm să ne contactați:

16. Angajamentul Nostru

Mulțumim că ați ales PlanFinanciar.info pentru nevoile dumneavoastră de consultanță financiară!

Notă: Această politică completează, dar nu înlocuiește, drepturile dumneavoastră legale ca consumator conform legislației române și europene. În caz de conflict între această politică și legea aplicabilă, prevalează legea.